Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtog din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du kontakte os på siljahelen@icloud.com. Hvis din returnering godkendes, modtager du oplysninger om hvor varen skal sendes til. Bemærk at kunden selv afholder omkostninger ved returnering. Varer, der sendes tilbage uden en forudgående returneringsanmodning, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os på siljahelen@icloud.com, hvis du har spørgsmål om returneringer.

Skader og problemer

Undersøg din ordre, når du modtager den, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Så kan vi vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres

Produkter fremstillet efter kundens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg kan ikke returneres eller fortrydes. Dette omfatter blandt andet produkter med navn, initialer eller anden personalisering samt varer fremstillet efter specialmål. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er godkendt, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderer vi automatisk beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Vær opmærksom på, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet og bogført beløbet.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på siljahelen@icloud.com.